it is me

Seid gegruesst, werte Leser meines Weblogs.

Heute moechte ich ein … ein wenig gesellschafts- und ein wenig unternehmenskritisches Thema behandeln. Es ist naemlich so, dass wir in den letzten Tagen zum allseits bekannten Internetanbieter 1&1 gewechselt sind, und dass dieser Wechsel (der in der Tat noch nicht abgeschlossen ist) nicht sehr erfreulich war.

Ich bezweifle nicht, dass die Konditionen, die 1&1 anbietet, guenstig sind. Trotzdem habe ich einige Kritik am Unternehmen zu aeussern.

Zunaechst: 1und1 hat uns auf saemtlichen Werbe- und sonstigen Schreiben die kostenlose Mitnahme der Rufnummer - im Rahmen der Umstellung flatterte allerdings ein Schreiben der Telekom ins Haus, in dem 6.90 Euro hierfuer verlangt wurden. Bis jetzt wurde dies uns nicht zurueckerstattet, vielleicht geschieht das noch, nachdem die ersten drei Freimonate abgelaufen sind und der Rechnungsbetrag mehr als null Euro betraegt. Jedoch, bisher haben wir noch nicht einmal eine einzige Aussage hierzu gelesen.

Des Weiteren wurde uns in einem Anschreiben per Brief- und elektronischer Post ein definitives Schaltungsdatum des Anschlusses genannt (Zitat: “Sofort lossurfen ab 30. 6. 08″), an diesem Tag konnten wir den Anschluss noch nicht nutzen, haben dann bei der (kostenpflichtigen) Service-Hotline angerufen und ca. zwanzig Minuten lang telefoniert, um zu erfahren, dass der mitgeteilte Termin nur ein voraussichtlicher sei und sich das ganze um ein bis zwei Tage verzoegern koenne. Innerhalb dieser Zeit koennen wir weder uebers Festnetz telefonieren, noch ins Internet.

Dies bringt mich gleich zum naechsten Punkt, die Hotline von 1&1. Wie schon erwaehnt, ist sie (anders als bei der Telekom) kostenpflichtig - die minuetlichen Kosten betragen 24 Cent. Das automatische Sprachsteuerungssystem ist ebenfalls nicht sehr ausgereift. So hiess es beispielsweise “Sie werden nun zu einem Mitarbeiter verbunden”, ein Knacksen und Tuten ertoente, danach typische Warteschleifenmusik. Nach etwa zwei Minuten ertoente abermals ein Signalton, und die Computerstimme begruesste mich wieder mit den Worten “Willkommen zurueck im Service-Center. Wuenschen Sie weitere Beratung?” Waere die Dame am Telefon aus Fleisch und Blut gewesen, ich haette mich versucht gesehen, zu antworten “Nein danke, Ihre Warteschleifen-Melodie hat mich exzellent beraten”. So musste ich zaehneknirschend das Sprachmenue erneut bedienen, bis ich tatsaechlich zu einem wirklichen Mitarbeiter verbunden wurde.

Dieser Mitarbeiter hat mich anschliessend an einen Techniker durchgestellt. Die bekannte Computerstimme teilte mir mit, ich wuerde verbunden. Nach einer kurzen Weile liess sie mich wissen, dass alle Berater sich in Gespraechen befaenden. Genau dreissig Sekunden lang ertoente Warteschleifen-Musik. Anschliessend hoerte ich wieder die Computerstimme, die wieder behauptete, ich wuerde verbunden, um anschliessend zu sagen, dass kein Mitarbeiter frei sei. Dies wiederholte sich ungefaehr zehn mal, bis ich tatsaechlich verbunden wurde.

Mit der Veroeffentlichung dieses Beitrages haben wir auch ein Schreiben an die 1&1 Internet AG abgesandt, in dem wir um eine Stellungnahme und ein Kulanzangebot bitten.

Sollte es einem Leser dieses Beitrages genauso oder aehnlich ergangen sein: veroeffentlicht es ebenfalls! Schreibt ausserdem an 1&1! Grosse Unternehmen zeigen sich meist nicht sehr beeindruckt von einzelnen Beschwerden, wird so etwas jedoch publik, so kann es durchaus etwas bewirken.

Nochmals: ich moechte keine Kritik an den von 1&1 bereitgestellten Diensten aeussern. Mit diesen bin ich soweit zufrieden. Lediglich der Prozess der Umstellung ist alles andere als elegant ueber die Buehne gegangen, und auch von einigen Bekannten habe ich dies gehoert.

In der Hoffnung, mit einem Gang in die Oeffentlichkeit etwas erreichen zu koennen, verabschiede ich mich nun.

Euer Jannis.